3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – BANMAI COFFEE
3.1. Mục đích
Chính sách đổi trả nhằm đảm bảo khách hàng luôn hài lòng khi mua sắm tại BanMai Coffee.
3.2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận nếu:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách bao, mốc, vón cục, sai trọng lượng…).
Giao nhầm sản phẩm, nhầm số lượng.
Hàng hóa bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
Không áp dụng đổi trả nếu:
Sản phẩm đã mở bao, pha chế, hoặc sử dụng một phần.
Sản phẩm bị hư do bảo quản sai hướng dẫn.
3.3. Quy trình đổi trả
Liên hệ hotline hoặc fanpage của BanMai Coffee để gửi yêu cầu.
Gửi kèm hình ảnh sản phẩm bị lỗi.
Nhân viên xác nhận và hướng dẫn đổi hàng.
BanMai Coffee chịu phí vận chuyển nếu lỗi do nhà sản xuất; khách hàng chịu phí nếu đổi theo nhu cầu cá nhân.
3.4. Hoàn tiền
Đơn hàng thanh toán online sẽ được hoàn tiền qua cùng phương thức thanh toán.
Thời gian hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc.
BanMai Coffee luôn cố gắng xử lý nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
